一.文明礼仪基本原则
敬人、自律、适度、真挚二.个人礼仪
着装：整齐,得当,漂亮
(1)服装正规、整齐、完好、和谐、无污渍；扣子齐全、不漏扣、错扣;
(2)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不显露;
(3)穿西装时,打好领带,扣好领扣；上衣袋少装东西,裤袋不装东西并做到不挽袖口和裤脚;
(4)鞋、袜坚持洁净,卫生,鞋面洁净,在作业场所不打赤脚,不穿拖鞋。
仪容：天然,大方,正经
(1)头发整理整齐,不染五颜六色头发,不戴夸大饰物;
(2)男性作业人员润饰妥当,头发长不覆额,侧不掩耳,后不触领,嘴上不留胡须;
(3)女职工淡妆上岗,润饰文雅且与年龄身份相符；作业时间不能当众化装;
(4)颜面和手臂坚持清洁,不留长指甲,不染五颜六色指甲;
(5)坚持口腔清洁,作业前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食物.
言谈：亲热,诚实,谦虚
(1)使用文明礼貌用语,禁止说脏话、忌语;
(2)语音明晰,口气诚实,语速适中,语调平缓,语意清晰言简,发起讲普通话;
(3)与客人交谈时,要聚精会神,面带浅笑,不能目光呆滞,反响冷淡;
(4)尽量少用冷僻的职业术语,以免影响与客人的沟通效果;
(5)仔细倾听,留意说话艺术,不随意打断客人的言语.
仪态举动：文雅,礼貌,精神
(1)精神饱满,留意力集中,无疲劳状、郁闷状和不满状;
(2)坚持浅笑,目光平视客户,不左顾右盼,心猿意马;
(3)坐姿杰出,上身天然笔挺,两肩平衡放松,后背与椅背坚持必定间隙,不用托腮;
(4)不翘二郎腿,不颤动腿,椅子过低时,女职工双膝并拢侧向一边;
(5)避免在客人面前打哈欠,伸懒腰,打喷嚏,挖耳朵等；真实难以控制时,应侧面回避;
(6)不能在客人面前双手抱胸,尽量削减不必要手势动作;
(7)站姿端正,抬头,挺胸,收腹,双手下垂置于大腿外侧或双手交叠天然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开;
(8)走路脚步有力,步幅恰当,节奏适合三．碰头礼仪
握手礼：与别人握手时，目光注视对方，浅笑致意，不可心猿意马、左顾右盼，不可戴手套与人握手。有必要站立握手，以示对别人的尊重、礼貌。握手考究必定的次序：一般考究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男人、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去照应。若一个人要与许多人握手，有礼貌的次序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级。
四.特定公共场所礼仪
（1）影剧院:观众应尽早入座，假如自己的座位在中心应当有礼貌的向已就座者示意,使其让自己通过;应衣着整齐,不可袒胸露腹,不可大呼小叫；演出完毕后应有秩序地离开。
（2）图书馆、阅览室：要留意整齐，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏或用笔在卡片上涂抹划线；要坚持安静和卫生；走动时脚步要轻，不要高声说话，不要吃有声或带有果壳的食物；图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等属于公共财产，也应该留意爱护，不要随意描写，损坏。
五.学生尊师礼仪
学生在校园内与教师相遇时，应自动向教师行礼问好；学生进教师的办公室或宿舍时，应先敲门，经教师允许后方可进入；在教师的作业、日子场所，不能随意翻动教师的物品；学生对教师的相貌和衣着不该指指点点，指手画脚。六.教师礼仪
（一）教师的行为举动：大方、得当、天然、不虚伪。
(1)目光：在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲热、有神，给人以平缓、易接近、有主意之感。
(2)站姿：站着讲课时，应站稳站直，不要耸肩或过于昂着头。
(3)手势：手势要得当、天然、恰如其分，要跟着相关内容进行；讲课时忌讳敲击讲台或做其他过分的动作。
（二）教师的言谈
表达要准确，音量要恰当，言语要精练；讲课可适时刺进一些幽默、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。
（三）与学生说话
(1)提早告诉，有所准备。
(2)热心迎接，设置相等气氛。
(3)辨明场合，合情合理。七.公事礼仪
(一)当面招待礼仪
上级来访，招待要周到。对领导交待的作业要仔细听、记；领导了解情况，要照实答复；如领导来慰劳，要表示诚挚的谢意；领导告辞时，要动身相送，互道“再会”。
下级来访，招待要亲热热心。除遵照一般来客礼节招待外，对反映的问题要仔细听取，一时解答不了的要客气地回复；来访完毕后，要动身相送。
(二)电话招待礼仪
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再问询对方来电的目的等。
(2)电话沟通要仔细了解对方目的，并对对方的说话作必要的重复和赞同，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记载本，重要的电话应做记载。
(4)电话内容讲完，应等对方完毕说话再以“再会”为完毕语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
(三)引见时的礼仪
介绍的次序一般是把身份低、年岁轻的介绍给身份高、年岁大的；把男同志介绍给女同志；假如有好几位客人同时来访，就要依照职务的高低，按次序介绍。
(四)乘车行路礼仪
(1)让领导和客人先上。
(2)要自动打开车门并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门；关门时切忌用力过猛。
(3)乘车的座位一般是右为上，左为下；伴随客人时，要坐在客人的左面。
(五)递物与接物礼仪
递物或接物时都须用双手，表示对对方的尊重。
(六)会议礼仪
(1)发放会议告诉时应阐明目的。
(2)拟好会议告诉。会议告诉有必要写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容；要提早必定的时间发告诉。
(3)组织好会场。
(4)开会的时间宜紧凑。
(5)迎送礼仪。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。八.日常文明礼貌用语
问候语：早晨好、您早、晚上好、晚安、您好、再会、欢迎再来、你走好等
称呼语：同志、大伯、大爷、大娘、先生、小姐、小朋友等
慰劳语：辛苦了、受累了、麻烦您了等
赞赏语：太好了、很好、美极了等
托付语：请多照顾、承蒙照顾、托付您了、请指导、请多提定见等
歉意语：对不起、真实抱歉、劳驾了、请原谅、真过意不去、打扰了等
致谢语：谢谢您、多谢了、非常感谢、别客气、不要紧、感谢你的支撑、谢谢合作等
顾虑语：身体好吗、怎样样、还好吧等
了解语：只能如此、只要这样、深有同感、所见略同等
九.文明服务首要忌语
哎、喂、老头子、老太婆、老家伙、小家伙等；
不知道、等着吧、出去等着、少罗嗦、真烦人、着什么急、有完没完、急什么、没见我正忙着吗、现在急了、早干什么去了、这事不归我管、找别人问去吧、不是让你过几天再来吗、怎样现在就来了、今天学习，不办公、下班了、快点等；
告去吧、有定见写去、有定见找领导去、自己问去、不能办、你问我，我问谁、和我不要紧、没有、我说不可就不可、你弄不明白，回去叫你们领导来等；
你是哪个单位的、怎样随随意便进来了、门口有牌子，不认字吗、他不在、他上哪儿我怎样知道、喂、让你们领导来听电话、这么久才来接电话，干什么去了、就住这地方、就吃这饭、就坐这车、这事别说了、都知道等。
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