文明礼仪在身边—礼仪知识
一.文明礼仪基本准则
敬人的准则 自律的准则 适度的准则 真诚的准则
二.个人礼仪
01 着 装：整齐 得体 漂亮
(1)服装正规、整齐、无缺、和谐、无污渍；扣子齐全、不漏扣、错扣;
(2)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不显露;
(3)穿西装时,打好领带,扣好领扣；上衣袋少装东西,裤袋不装东西并做到不挽袖口和裤脚;
(4)鞋、袜坚持洁净,卫生,鞋面洁净,在作业场所不打赤脚,不穿拖鞋。
02 仪容：自然 大方 端庄
(1)头发梳理整齐,不染五颜六色头发,不戴夸大饰物;
(2)男性作业人员修饰妥当,头发长不覆额,侧不掩耳,后不触领,嘴上不留胡须;
(3)女职工淡妆上岗,修饰文雅且与年龄身份相符；作业时间不能当众化装;
(4)面子和手臂坚持清洁,不留长指甲,不染五颜六色指甲;
(5)坚持口腔清洁,作业前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食物。
03言谈：亲切 诚实 谦善
(1)运用文明礼貌用语,禁止说脏话、忌语;
(2)语音明晰,口气诚实,语速适中,语调平缓,语意明确言简,发起讲普通话;
(3)与客人交谈时,要专心致志,面带微笑,不能目光板滞,反响冷淡;
(4)尽量少用生僻的行业术语,避免影响与客人的交流作用;
(5)仔细倾听,注意谈话艺术,不随意打断客人的言语。
04仪态举止：文雅 礼貌 精力
(1)精力饱满,注意力集中,无疲惫状、忧郁状和不满状;
(2)坚持微笑,目光平视客户,不左顾右盼,心猿意马;
(3)坐姿杰出,上身自然笔挺,两肩平衡放松,后背与椅背坚持一定间隙,不用托腮;
(4)不翘二郎腿,不颤动腿,椅子过低时,女职工双膝并拢侧向一边;
(5)避免在客人面前打哈欠,伸懒腰,打喷嚏,挖耳朵等；真实难以操控时,应侧面逃避;
(6)不能在客人面前双手抱胸,尽量削减不必要手势动作;
(7)站姿规矩,昂首,挺胸,收腹,双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开；
(8)走路步伐有力,步幅适当,节奏适合。
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