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护士服务礼仪 护士礼仪服务规范

日期:2016-07-27 来源:看看米 点击: 评论

  一、 护理人员职业道德规范

  爱岗敬业,关心病人; 忠于职守,主动热情; 周到服务,亲切温馨; 勤学苦练,提高技能; 谨言慎行,保守医密。

 

  二、 病区文明规范

  (一)、环境标准

  1.整齐、安静、舒适、温馨。

  2.四无:无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。

  3.四洁:地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。

  4.四轻:走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。

  (二)病区便民措施

  1.做好新病人入院介绍。

  2.为无家属病人代购生活用品。

  3.备好针线、剪刀、开瓶器等。

  4.主动帮助病人热饭菜,打开水。

 

  三、护士礼仪规范

  (一)护士仪容仪表服饰礼仪

  1.护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。

  2.工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹,并佩戴挂表、胸卡。

  3.着浅色(肉色或白色)袜,工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

  4.不佩戴外露首饰,如耳环、手链、戒指、脚链等。

  5.女同志发型:短发侧不掩耳,长发需盘发,佩戴统一头饰。头发周围固定,前刘海不得过眼。男同志头发整洁,不留长发。

  6.可淡妆上岗,不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。

  7.院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

  8.外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

 

  (二)护士举止礼仪

  1.护士站、坐、行的正确姿态 原则:稳重、端庄、大方、优美。护士是人类健康的保护者,生命守护神,护士的行为举止 对病人的心理有着极其重要的影响。

  共同要求:

  颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后。

  头:微抬,目光平和,自信。 肩:水平。

  上身:挺直收腹。

  双手:自然下垂在身体两侧或交叉于小腹部处。

  双足:靠拢夹角15~20,重心在足弓。

  (1)站立姿态:

  站立是护士最基本的活动形势,是保持仪表美的基础。规范站立头正颈直、两眼平视、下颌微收、收腹挺胸,两臂自然下垂,右手握住左手4指背侧,两腿直立,身心上提。两脚尖距离10~15公分,脚跟距离5~7公分,使后背五点在统一平面上。自然站立即是在规范站立的基础上双手自然摆放。

  (2)端坐姿态:

  头、肩、上身同站立要求。右手握住椅背上缘,四指并拢于外侧,拇指在内,平稳提起,放下动作要轻,以保持病房安静,坐下时右脚先稍许后退,左手抚衣裙,展平工作服后下部,轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处,坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上(或左下右上重叠放于左侧大腿巾衣处),双膝轻轻靠拢,躯干与大腿呈90度,两足自然踏平。两眼平视、挺胸抬头、自然大方,站起时,右脚稍许后退,站起。

  (3)行走姿态:

  护士工作绝大部分是在行走中进行的。行走时双眼平视前方,收腹挺胸,两臂自然摆动,双手前后摆动幅度为30度左右,两腿靠拢,双脚在一条直线上小步行走,步态轻稳,弹足有力。两人同行擦肩而过应保持10公分,防止相互碰撞,失礼失态。

  (4)持物:

  a.治疗盘:头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处,肘关节成90度角,治疗盘距胸前方约5cm。 b.病历卡:头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处,右手轻托病历卡右下角。

  (5)拾物姿态:

  右脚稍许后退,左手提衣裙,脚掌贴地,脚跟抬起,自然下蹲,蹲下后双手左上右下,置于左腿上1/3处,保持重心平稳,拾物时用右手拾取物体。头略低,两肩、上身同站立要求。直立、右腿迈步行走。

  (6)开关门:

  头、肩、上身同站立要求。身体略转,半面朝向门,距门约40cm,一手轻带门扶手,另一手微扶门边将门轻轻开关。

  (7)推车姿态:

  肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前,治疗车距身体前侧约30cm.,两手扶治疗车左右两侧扶手,肘部自然放松,约成135~160角,向前轻轻推动治疗车,尽量减少治疗车推动过程中发出的声响。进病房时先停车,用手轻轻开门,再把车推至病人床前。

  (8)对话姿态:

  交谈时应注视对方,表情自然得体,手势动作不可过大,一般上不过肩、下不过腰、左右在两肩之内。切忌手舞足蹈,指手画脚。

  a.上下级交流:上级自然站立,下级应规范站立,两人间距0.5~1米,对话前下级向上级点头行礼,对话完毕,上级向下级点头还礼,以示相互尊重。

  b.平级交流:双方可同时规范站立或自然站立,应保持0.5~1米的距离,交流前相互行礼,交流完毕互相行礼作别。

  c.与病人交流时,不应坐靠病人床铺,不要坐着同站着的病人谈话,最好保持与病人平视的位置上,这样,会使病人感到亲切、自然,对你产生好感。

  2.护士举止文明规范

  (1)举止端庄,行走大方,不勾肩搭背,不打闹,不边走边吃食品及吸烟。

  (2)遇同事和熟悉的病人及外单位客人,应主动礼节性示意或问候。

  (3)自行车进入病区必须下车推行,并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。

  (4)爱护宣传设施及环境绿化,不破坏宣传品,不随处张贴告示。

  (5)对求诊患者问路要热情地给予指引,遇病员发生意外时,应主动帮助运送抢救。

  (6)除抢救等工作需要外,乘电梯应礼让患者先行。

 

  (三)规范护士行为,做到:

  1、三个掌握:掌握病人病情、治疗和检查结果;掌握病人医疗费用情况;掌握病人及家属、社 会心理因素。

  2、三主动:护士对病人主动接待、主动观察、主动帮助。

  3、五个一:病人入院时得到一声问候、看到一张热情接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张 亲情卡、住院期间护士会积极努力为病人做一件有意义的事情。

  4、七声:病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有谢声、遇到 病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有送声。 使病人感受到---医院护理服务的温馨

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