一般很多外来电话都是打到前台的，酒店前台服务质量好坏给酒店形成必定的影响，要怎样才能赢得客户的信任和回头率，前台的一些服务礼仪也是有必要要做到的。下面是小编为我们收拾前台电话礼仪，希望对您有所帮助，欢迎我们阅览参阅学习!
前台电话礼仪
物品准备
在平时咱们作业的时分就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记载客户电话内容。
左手拿话筒
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，可是，在与客户进行电话交流过程中往往需求做必要的文字记载。在写字的时分一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很简单夹不住而掉下来宣布尖锐的声响，然后给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操作电脑，这样就能够轻松自如的到达与客户交流的意图。
接听时间
在电话铃响三声之内接听，假如有作业耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其抱歉。
坚持正确的姿态
接听电话过程中应该始终坚持正确的姿态。一般情况下，当人的身体略微下沉，丹田受到压榨时简单导致丹田的声响无法宣布;大部分人说话所运用的是胸腔，这样简单口干舌燥，假如运用丹田的声响，不但能够使声响具有磁性，并且不会损伤喉咙。
因而，坚持端坐的姿态，尤其不要趴在桌面边缘，这样能够使声响自然、流通和悦耳。此外，坚持笑脸也能够使来电者感触到你的愉悦。
重复电话内容
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记载过错或者偏差而带来的误会，使整个作业的功率更高。例如，应该对会晤时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校正，尽可能地防止过错。
道谢
最后向客户道谢是根本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为不直接面临客人而认为能够不用搭理他们。还有就是切记在电话完毕之后要让客人先收线挂电话，咱们再挂掉电话。
电话礼仪须知
1、接前台听电话前：
⑴、准备记载东西：假如我们没有准备好记载东西，那么当对方需求留言时，就不得不要求对方稍等一下，让来宾在等候，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记载东西，例如笔和纸、手机、电脑等。
⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的作业，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的体现。
⑶、运用正确的姿态：假如你姿态不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，宣布尖锐的声响，也会令对方感到不满意。
⑷、带着浅笑敏捷接起电话：让对方也能在电话中感触到你的热心。
2、接听电话
⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要留心：①、留心接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声响傍边能听出你是在浅笑;②、留心语调的速度;③、留心接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的言语方法来使对方感到不受欢迎;④、留心双方接听电话的环境;⑤、留心当电话线路产生毛病时，有必要向对方确认原因;⑥、留心打电话双方的情绪。⑦、当听到对方的说话很长时，也有必要有所反映，如运用“是的、好的”等来表明你在听。
⑵、自动问好，报部门介绍自己;
⑶、假如想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，能够说“请问您哪位”或者能够礼貌的问，“对不起，能够知道应怎么称号您吗?”;
⑷、须放置电话时或让来宾等候时;应给予说明，并致歉。每过20秒留心一下对方，向对方了解是否乐意等下去。
⑸、转接电话要敏捷：每一位职工都有必要学会自行解决电话问题，假如自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
⑹、对方需求帮助，我们要极力而为：作为酒店的职工应极力去帮助来宾，对于每一个电话都能做到以下作业①、问好 ②、抱歉 ③、留言 ④、转达⑤、立刻帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话
⑺、感谢对方来电，并礼貌地完毕电话：在电话完毕时，使用积极的情绪，一起要运用对方的姓名来感谢对方。
⑻、要常常称号对方的姓名，这样表明对对方尊重。
(9)、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等
(10)、若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅他人歇息。
电话礼仪知识
1)服务礼仪
a按规则着装，服装挺括规整，皮鞋亮光。
b佩带胸卡，位置规范。
c头发规整、漂亮，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。
d不戴首饰(结婚戒指在外)，女职工须化淡妆。
e岗位有人。
f站姿规矩，精神状态良好。
g接待客人热心自动，有问好，有浅笑，用客人的姓名称号客人，言语规范，语音明晰。
h身体言语契合规范。
2)酒店周边信息
了解了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息，包含银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。
3)酒店内部信息
包含酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包含酒店房间品种、价格等等。
4)酒店推出优惠措施的内容
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5)商务中心各类服务项意图收费规范
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