导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有少疑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。
导购员形象礼仪
一、仪容仪表与服装服饰：
1、头部(包括头发和面部化妆)
A 淡妆，保持面部自然、整洁。
B 口红颜色须淡雅，不使用超时尚的黑色或亮色珠光
C 保持头发整洁自然，不染另类色头发，不梳理夸张发型，长发须扎起。
D 保持口腔清洁，上岗前不许吃有异味的食品。
2、手部(包括清洁和首饰佩带)
A 整洁，不留长指甲，不涂艳色指甲油。
B 不戴一个以上戒指，不佩带手表以外其他饰品(手链、脚链、项链)。
C 耳环只能戴耳钉，最好不使用香水。
3、着装
A 制服整洁端庄，工牌佩戴与左胸前。
B 黑色皮鞋，式样统一，穿裙子应统一肉色透明长筒袜。
C 不要将手机或钥匙链挂在身上。
二、导购员的非语言礼仪：
1、保持微笑，精神饱满，身体挺拔。
2、不依靠柜台、货架、单腿支立。
3、避免用单指给顾客指路或指点顾客的物品。
三、导购员语言规范：
导购员在工作过程中应该使用标准普通话和礼貌用语，应口齿清晰，表达清楚。具体如下：
1、进门问候——“您好!”——“欢迎光临!”——“欢迎光临鸭宝宝服饰!”
2、接待顾客——“请随便看看!”——“这是我们今年的新产品!”——(顾客叫时)“请稍候，我马上就来!”
3.询问要求——您需要什么?——您喜欢那种颜色?——您觉得这一件怎么样?
4、推荐商品——我觉得这一件比较适合!——这是今年的流行色(款式)或新产品!
5、递送物品——这是你要的规格，请试试!
6、促成交易——这一件可以吗?——那给你开单了!——给你包起来好吗?
7、收银——“谢谢，收你300元，找你10元，请清点!”——“让您久等了，先生(女士)，这是您的现金，请收好!”
8、送客——“谢谢，欢迎在来!”——“谢谢你的光临，请慢走!”
本文地址：http://sj.kankanmi.com/news/wwe/018381.html
