公关礼仪的概念及特征
公关礼仪:是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求,并不包括其他场合的礼仪。但是,公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处,只不过目的、对象有所不同罢了。
一、内外区分:国内礼仪和涉外礼仪两大种,着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
二、从主体应酬的工作对象分:可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。
内务礼仪:在家庭中,亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范,包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。
公务礼仪:指公务活动中,应遵循的礼仪规范,包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪,公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。
商务礼仪:在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范,如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。
个人礼仪:个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范,包括一些基本的礼节,如握手、介绍、交谈、馈赠等。
公关礼仪基本知识
服饰礼仪
一、服饰的含义
1、花美人美,应有区别
2、服饰含义,符号集合
二、服装的色彩与款式造型
1、服装色彩,各有效应
2、色彩搭配,注意效果
3、根据肤色,选配色彩
4、了解原始结构,讲究款式造型
三、服饰运用的礼仪要求与技巧
1、常用礼服,各有讲究
2、穿着西装,得体大方
3、饰品佩戴,合情合礼
4、美容化装,应知技巧
5、服饰须讲究,遵行T.P.O
空间礼仪
1、人际交往,须留空间
2、常见空间,各有定数
现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着:
第一,亲密距离
第二,私人距离,这是一个更有“分寸感”的交往空间,其中也可分为近位和远位两种
第三,社交距离
3、具体空间,因情而变
体姿礼仪
一、体态的礼仪功能
1、表达真情,胜过语言
2、简洁生动,真实形象
二、体态、仪态的礼仪技巧和功能
1、体态含义,各有异同
2、站有站功,挺直如松
3、走有走姿,从容稳直
4、坐有坐相,文雅端庄
5、仪态万千,手势领先
电话礼仪
1、电话形象,十分重要
2、为打电话,先要思考
3、接通电话,莫忘客套
4、控制音量,亲切稳重
5、铃声一响,尽快接话
6、对方找人,礼貌待之
7、作好纪录,准确应答
8、接话完毕,别忘客气
9、移动电话,勿扰他人
舞会礼仪
1、提高认识,认真准备
2、礼貌邀请,文明共舞
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